Troca de Produtos
A Santa Cruz Acabamentos está sempre atenta às necessidades dos seus clientes. Por isso, sempre que for necessária a troca ou a devolução de alguma mercadoria, dispomos de um serviço de troca, atendido pelo SAC.
Para cada troca realizada, será emitido um vale-troca, que corresponderá a produtos da loja. Ele será emitido nominalmente ao cliente, no momento de efetivar a devolução da mercadoria em questão.
O serviço de troca de produtos é classificado nas seguintes categorias:
• Desistência: Pode ocorrer sempre que a contratação de fornecimento de produtos se der fora do estabelecimento comercial e a devolução ou troca for realizada dentro de sete dias da compra.
• Defeito: Sempre que se constatar defeito, os produtos passarão por uma prévia vistoria e análise técnica por representantes indicados pelos fabricantes. Os defeitos aparentes ou de fácil constatação são assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor por até 90 dias da compra.
• Política da loja: A Santa Cruz Acabamentos privilegia seus clientes, estendendo o serviço de troca de mercadorias para situações além daquelas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. A loja analisa cada caso, buscando sempre a melhor situação para o cliente, sem adotar uma posição que comprometa a política de movimentação de estoque da empresa.
Atenção: Para que todos os processos sejam efetuados, é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado do manual e de todos os acessórios que possui, sendo que a compra deve ter sido realizada dentro de, no máximo, 30 dias.