Trocas e Devoluções

A Santa Cruz Acabamentos está sempre atenta às necessidades dos seus clientes. Por isso, quando for necessária a troca ou a devolução de alguma mercadoria, temos um serviço especializado atendido pelo SAC.

Para cada troca realizada, será emitido um vale-troca, que corresponderá a produtos da loja. Ele será emitido nominalmente ao cliente no momento de efetivar a devolução da mercadoria em questão.

O serviço de troca de produtos é classificado nas seguintes categorias:

- Desistência: pode ocorrer sempre que a contratação de fornecimento de produtos se der fora do estabelecimento comercial e a devolução e/ou troca for realizada em um prazo de sete dias da compra.

- Defeito: sempre que se constatar defeito, os produtos passarão por uma prévia vistoria e análise técnica por representantes indicados pelos fabricantes. Os defeitos aparentes ou de fácil constatação são assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor por até 90 dias após a compra.

 

Política da loja: a Santa Cruz Acabamentos privilegia seus clientes, estendendo o serviço de troca de mercadorias para situações além daquelas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. A loja analisa cada caso, buscando sempre a melhor situação para o cliente, sem adotar uma posição que comprometa a política de movimentação de estoque da empresa.

 

Atenção: para que todos os processos sejam efetuados, é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado do manual e de todos os acessórios que possui. A compra deve ter sido realizada dentro de no máximo 30 dias.