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Trocas e Devoluções

A Santa Cruz Acabamentos está sempre atenta às necessidades dos seus clientes. Por isso, sempre que for necessária a troca ou a devolução de alguma mercadoria, dispomos de um serviço de troca atendido pelo SAC.

Para cada troca realizada, será emitido um vale-troca, que corresponderá a produtos da loja. Ele será emitido nominalmente ao cliente, no momento de efetivar a devolução da mercadoria em questão.

O serviço de troca de produtos é classificado nas seguintes categorias:

  • Desistência: Pode ocorrer sempre que a contratação de fornecimento de produtos se der fora do estabelecimento comercial e a devolução e/ou troca for realizada em um prazo de sete dias da compra.
  • Defeito: Sempre que se constatar defeito, os produtos passarão por uma prévia vistoria e análise técnica por representantes indicados pelos fabricantes. Os defeitos aparentes ou de fácil constatação são assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor por até 90 dias da compra.
  • Política da loja: A Santa Cruz Acabamentos privilegia seus clientes, estendendo o serviço de troca de mercadorias para situações além daquelas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. A loja analisa cada caso, buscando sempre a melhor situação para o cliente, sem adotar uma posição que comprometa a política de movimentação de estoque da empresa.

Atenção:

Para que todos os processos sejam efetuados, é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado do manual e de todos os acessórios que possui, e a  compra deve ter sido realizada dentro de, no máximo, 30 dias.